Curso Atención al Cliente
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Guía didáctica del curso
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Unidad I: Conceptos básicos sobre atención al cliente
1.1. ¿Qué es la atención al cliente?
1.5. Los principios y las normas de la atención al cliente
1.4. Los tipos y las fases de la atención al cliente
1.2. La importancia y los beneficios de brindar una atención al cliente de calidad
Actividad de la Unidad I: Resolución de problemas y fidelización del cliente
Quiz de la Unidad I: Conceptos básicos sobre atención al cliente
6 lecciones, 1 cuestionario
Unidad II: Comunicación efectiva con el cliente
2.1. Los elementos y los tipos de la comunicación
2.4. La asertividad en la comunicación con el cliente
2.2. El lenguaje verbal y no verbal en la comunicación con el cliente
2.3. La escucha activa y la empatía en la comunicación con el cliente
Actividad de la Unidad II: Comunicación efectiva con el cliente
Quiz de la Unidad II: Comunicación efectiva con el cliente
6 lecciones, 1 cuestionario
Unidad III: Resolución de problemas y fidelización del cliente
Introducción
3.1. El proceso y las técnicas para resolver problemas y quejas
3.2. La satisfacción y la fidelización del cliente
3.3. Las estrategias y las herramientas para fidelizar al cliente
Actividad de la Unidad III: Resolución de problemas y fidelización de Cliente
Quiz de la Unidad III: Resolución de problemas y fidelización del cliente
6 lecciones, 1 cuestionario
Guía didáctica del curso
Examen de Certificación del Curso
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