Curso de Fidelización de Cliente Online
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Unidad I: Conceptos básicos sobre fidelización de cliente online
1.1. ¿Qué es la fidelización de cliente online y por qué es importante?
1.2. Los beneficios y los retos de la fidelización de cliente online
1.3. Los tipos y los niveles de fidelización de cliente online
1.4. Los ejemplos y las referencias de buenas prácticas de fidelización de cliente online
Actividad de la Unidad I: Conceptos básicos sobre fidelización de cliente online
Quiz de la Unidad I: Conceptos básicos sobre fidelización de cliente online
6 lecciones, 1 cuestionario
Unidad II: Factores e indicadores de la fidelización de cliente online
2.1. Los factores que influyen en la fidelización de cliente online: satisfacción, confianza, compromiso, lealtad
2.2. Los indicadores para medir la fidelización de cliente online: tasa de retención, tasa de repetición, tasa de recomendación, valor del ciclo de vida
2.3. Las herramientas para recopilar y analizar los datos sobre la fidelización de cliente online: encuestas, CRM, analytics
2.4. La segmentación y el perfilado de los clientes online según su grado de fidelización
Actividad de la Unidad II: Factores e indicadores de la fidelización de cliente online
Quiz de la Unidad II: Factores e indicadores de la fidelización de cliente online
6 lecciones, 1 cuestionario
Unidad III: Estrategias y acciones para fidelizar a los clientes online
3.1. Las estrategias para fidelizar a los clientes online: personalización, diferenciación, valor añadido, experiencia
3.2. Las acciones para fidelizar a los clientes online: programas de puntos, descuentos, ofertas, regalos, contenidos
3.3. Los canales y las herramientas para comunicarse y relacionarse con los clientes online: email marketing, redes sociales, chatbots, webinars
3.4. La evaluación del retorno de la inversión y el impacto de las acciones de fidelización de cliente online
Actividad de la Unidad III: Estrategias y acciones para fidelizar a los clientes online
Quiz de la Unidad III: Estrategias y acciones para fidelizar a los clientes online
6 lecciones, 1 cuestionario
Actividades Finales
Guía del Curso de Fidelización de Cliente Online
Examen de Certificación
2 lecciones, 1 cuestionario
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