Crisis en Redes Sociales
Acerca del Curso
Este curso Crisis en Redes Sociales, tiene como objetivo capacitar a los profesionales de la comunicación corporativa para gestionar eficazmente las crisis que puedan surgir en las redes sociales, tanto internas como externas, y proteger la reputación e imagen de la organización. El curso aborda los conceptos, estrategias, herramientas y casos prácticos relacionados con la prevención, el monitoreo, la respuesta y la recuperación de las crisis en redes sociales.
Lo que Aprenderás
· Identificar los tipos, causas y consecuencias de las crisis en redes sociales.
· Diseñar un plan de prevención y gestión de crisis en redes sociales acorde a los objetivos, valores y cultura de la organización.
· Utilizar las herramientas adecuadas para monitorear y analizar la reputación online y el sentimiento de los usuarios en las redes sociales.
· Aplicar las técnicas y buenas prácticas para comunicarse eficazmente con los públicos de interés durante una crisis en redes sociales.
· Evaluar el impacto y los resultados de las acciones realizadas para gestionar una crisis en redes sociales.
· Extraer las lecciones aprendidas y establecer planes de mejora continua para prevenir o minimizar futuras crisis en redes sociales.
¿Para quién es este curso?
A profesionales de la comunicación corporativa, relaciones públicas, marketing digital, gestión de comunidades y atención al cliente que quieran adquirir o mejorar sus competencias para enfrentar las situaciones de crisis que puedan afectar a su organización en las redes sociales.
Contenido del Curso
- 1.1. ¿Qué es una crisis en redes sociales? 12 min
- 1.2. Tipos y causas de las crisis en redes sociales 15 min
- 1.3. Consecuencias y oportunidades de las crisis en redes sociales 12 min
- 1.4. El ciclo de vida de una crisis en redes sociales 15 min
- Actividad Unidad I 25 min
- Quiz Unidad I 20 min
- 2.1. El plan de prevención y gestión de crisis en redes sociales 10 min
- 2.2. La auditoría y el diagnóstico de la reputación online 10 min
- 2.3. Las herramientas para el monitoreo y el análisis de las redes sociales 8 min
- 2.4. La identificación y clasificación de las señales de alerta 12 min
- Actividad Unidad II 20 min
- Quiz Unidad II 20 min
- 3.1. La comunicación estratégica durante una crisis en redes sociales 12 min
- 3.2. Los principios y las técnicas para la redacción de mensajes efectivos 10 min
- 3.3. Los canales y los formatos para la difusión de los mensajes 12 min
- 3.4. La evaluación y el seguimiento de las acciones realizadas 12 min
- Actividad Unidad III 25 min
- Quiz Unidad III 20 min
- Guia didáctica del Curso 40 min
- Examen de Certificación 40 min
Este curso incluye:
- +2 horas de video bajo demanda
- +5 recursos descargables
- Material didáctico
- Plantillas descargables
- Acceso por tablet, móvil y PC
- Acceso de 3 a 6 meses
- Actividades prácticas
- Quiz de autoevaluación
- Recursos adicionales
- Examen final de certificación
- Certificado de finalización
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