Curso Atención al Cliente
Introducción
Este curso tiene como objetivo capacitar a los profesionales del marketing para brindar una atención al cliente de calidad, que satisfaga sus necesidades, expectativas y preferencias, y que genere confianza, lealtad y recomendación.
- Brindar una atención de calidad es necesario identificar las características, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes.
- Usar un lenguaje adecuado, claro y cortés, escuchar activamente a los clientes y empatizar con ellos.
- Resolver los problemas y las quejas de los clientes y fidelizarlos es necesario ofrecer soluciones satisfactorias y oportunas, y superar sus expectativas.
Unidad I: Conceptos básicos sobre atención al cliente
La primera unidad del curso está dedicada a los conceptos básicos sobre la atención al cliente. En esta unidad, podrás conocer la definición, la importancia, los beneficios, los tipos y las fases de la atención al cliente.
Lecciones
1.1. ¿Qué es la atención al cliente? 1.5. Los principios y las normas de la atención al cliente 1.4. Los tipos y las fases de la atención al cliente 1.2. La importancia y los beneficios de brindar una atención al cliente de calidad Actividad de la Unidad I: Resolución de problemas y fidelización del cliente Quiz de la Unidad I: Conceptos básicos sobre atención al clienteUnidad II: Comunicación efectiva con el cliente
La comunicación efectiva con el cliente es una habilidad fundamental para ofrecer un servicio de calidad, profesional y cordial que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, y que genere confianza, lealtad y fidelidad hacia la empresa.
Lecciones
2.1. Los elementos y los tipos de la comunicación 2.4. La asertividad en la comunicación con el cliente 2.2. El lenguaje verbal y no verbal en la comunicación con el cliente 2.3. La escucha activa y la empatía en la comunicación con el cliente Actividad de la Unidad II: Comunicación efectiva con el cliente Quiz de la Unidad II: Comunicación efectiva con el clienteUnidad III: Resolución de problemas y fidelización del cliente
Los problemas y las quejas en la atención al cliente: se analizarán las causas, los tipos y los efectos de los problemas y las quejas que pueden presentar los clientes, así como la importancia de gestionarlos adecuadamente para evitar su insatisfacción y su pérdida.