Curso de Fidelización de Cliente Online
¡Bienvenidos al Curso de Fidelización de Cliente Online!
En este recorrido aprenderás cómo construir relaciones duraderas con tus clientes en el entorno digital, comprendiendo los conceptos clave, factores que influyen en la lealtad y estrategias efectivas para generar valor y compromiso. A través de ejemplos y herramientas prácticas, descubrirás cómo transformar clientes ocasionales en promotores fieles de tu marca. ¡Comencemos!
Unidad I: Conceptos básicos sobre fidelización de cliente online
¡Bienvenidos a la Unidad I! Aquí conocerás qué es la fidelización de cliente online, su importancia, niveles y tipos. Exploraremos también buenas prácticas para conectar con los clientes de forma duradera. ¡Comencemos a construir relaciones que generen valor!
Lecciones
1.1. ¿Qué es la fidelización de cliente online y por qué es importante? 1.2. Los beneficios y los retos de la fidelización de cliente online 1.3. Los tipos y los niveles de fidelización de cliente online 1.4. Los ejemplos y las referencias de buenas prácticas de fidelización de cliente online Actividad de la Unidad I: Conceptos básicos sobre fidelización de cliente online Quiz de la Unidad I: Conceptos básicos sobre fidelización de cliente onlineUnidad II: Factores e indicadores de la fidelización de cliente online
¡Bienvenidos a la Unidad II! En esta sección aprenderás qué factores influyen en la fidelización online y cómo medirla mediante indicadores clave. Descubrirás herramientas útiles para analizar datos y segmentar clientes según su nivel de lealtad. ¡Avancemos con estrategia!
Lecciones
2.1. Los factores que influyen en la fidelización de cliente online: satisfacción, confianza, compromiso, lealtad 2.2. Los indicadores para medir la fidelización de cliente online: tasa de retención, tasa de repetición, tasa de recomendación, valor del ciclo de vida 2.3. Las herramientas para recopilar y analizar los datos sobre la fidelización de cliente online: encuestas, CRM, analytics 2.4. La segmentación y el perfilado de los clientes online según su grado de fidelización Actividad de la Unidad II: Factores e indicadores de la fidelización de cliente online Quiz de la Unidad II: Factores e indicadores de la fidelización de cliente onlineUnidad III: Estrategias y acciones para fidelizar a los clientes online
¡Bienvenidos a la Unidad III! Ahora conocerás estrategias y acciones efectivas para fidelizar clientes en el entorno digital, utilizando canales adecuados y herramientas como promociones, contenido y experiencias. ¡Es momento de aplicar lo aprendido y generar impacto!
Lecciones
3.1. Las estrategias para fidelizar a los clientes online: personalización, diferenciación, valor añadido, experiencia 3.2. Las acciones para fidelizar a los clientes online: programas de puntos, descuentos, ofertas, regalos, contenidos 3.3. Los canales y las herramientas para comunicarse y relacionarse con los clientes online: email marketing, redes sociales, chatbots, webinars 3.4. La evaluación del retorno de la inversión y el impacto de las acciones de fidelización de cliente online Actividad de la Unidad III: Estrategias y acciones para fidelizar a los clientes online Quiz de la Unidad III: Estrategias y acciones para fidelizar a los clientes onlineActividades Finales
¡Último paso hacia tu meta! Te invitamos a completar las actividades finales del Curso Crisis en Redes Sociales. Son una excelente oportunidad para aplicar todo lo aprendido, demostrar tus competencias y prepararte para enfrentar situaciones reales de crisis digital. Aunque no son obligatorias, su valor formativo es clave para tu desarrollo profesional. ¡No dejes pasar esta etapa final! Cierra con éxito tu proceso de aprendizaje y fortalece tu perfil comunicacional.