Curso Gestión de Cobros
Introducción
El curso tiene como objetivo enseñar los fundamentos, las técnicas y las estrategias de la gestión de cobros, así como los métodos para mejorarla y medirla.
El curso se divide en tres unidades:
La primera unidad explica qué es la gestión de cobros y por qué es importante para el negocio. También enseña las etapas del proceso de cobro de deudas, los tipos de deudores y cómo tratarlos, y cómo definir políticas de cobro adecuadas al negocio y al mercado.
La segunda unidad muestra las técnicas y las estrategias de la gestión de cobros, que permiten comunicarse eficazmente con los deudores, resolver sus objeciones y negociar sus pagos, usar herramientas tecnológicas para optimizar la gestión de cobros, y afrontar situaciones difíciles y conflictivas que puedan surgir.
La tercera unidad enseña cómo analizar y mejorar los procesos de gestión de cobros, mediante la medición de la eficacia de la gestión de cobros y el uso de indicadores de desempeño, la elaboración de un plan de mejora continua en la gestión de cobros, y la evaluación del impacto de las mejoras implementadas.
El curso pretende que los participantes adquieran los conocimientos y las habilidades necesarias para realizar una gestión de cobros eficiente, profesional y ética, que les ayude a recuperar el dinero de los clientes, mantener una buena relación con ellos, y contribuir al crecimiento y la rentabilidad del negocio.