Descripción

Este Curso de Atención al Cliente tiene como objetivo capacitar a los profesionales del marketing para brindar una atención al cliente de calidad, que satisfaga sus necesidades, expectativas y preferencias, y que genere confianza, lealtad y recomendación. El curso aborda los conceptos, habilidades, técnicas y herramientas relacionados con la comunicación, la escucha, la empatía, la asertividad, la resolución de problemas y la fidelización de los clientes.

Dirigido a: 

Profesionales del marketing, ventas, servicio al cliente, postventa y otras áreas relacionadas con el contacto directo o indirecto con los clientes, que quieran adquirir o mejorar sus competencias para brindar una atención al cliente de calidad.

¿Qué aprenderás?

• Brindar una atención al cliente de calidad, reconociendo su importancia y aplicando estrategias efectivas para identificar y satisfacer las necesidades, expectativas y preferencias de los clientes.

• Comunicarte eficazmente con los clientes, utilizando un lenguaje claro, cortés y asertivo, desarrollando habilidades de escucha activa y empatía para mejorar la experiencia del cliente.

• Manejar situaciones desafiantes y fidelizar clientes, resolviendo problemas y quejas de manera oportuna y generando relaciones duraderas a través de un servicio excepcional.

Contenido del curso

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