Atención al Cliente
Acerca del Curso
El curso Atención al Cliente está diseñado para desarrollar en los participantes las competencias necesarias para brindar un servicio de calidad, fortaleciendo la satisfacción, fidelización y confianza de los clientes. A través de un enfoque práctico y orientado a la experiencia del usuario, los participantes comprenderán la importancia estratégica de una atención al cliente efectiva y el impacto que tiene en la reputación, competitividad y crecimiento de las organizaciones.
Durante el curso, los participantes aprenderán a identificar las necesidades, expectativas y preferencias de los clientes, fortaleciendo habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía y asertividad para interactuar de manera profesional y respetuosa. Además, desarrollarán técnicas para el manejo adecuado de situaciones difíciles, resolución de problemas y atención de quejas, ofreciendo soluciones oportunas y satisfactorias que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones duraderas.
Lo que Aprenderás
¿Para quién es este curso?
Para profesionales del marketing, ventas, servicio al cliente, postventa y otras áreas relacionadas con el contacto directo o indirecto con los clientes, que quieran adquirir o mejorar sus competencias para brindar una atención al cliente de calidad.
Contenido del Curso
- 1.1. ¿Qué es la atención al cliente? 20 min
- 1.2. La importancia y los beneficios de brindar una atención al cliente de calidad 25 min
- 1.3. Recibir feedback y mejorar continuamente 25 min
- 1.4. Tipos de Clientes 25 min
- 1.5. Los principios y las normas de la atención al cliente 25 min
- Actividad Unidad I: 60 min
- Quiz Unidad I 30 min
- 2.1. Los elementos y los tipos de la comunicación 30 min
- 2.2. El lenguaje verbal y no verbal en la comunicación con el cliente 30 min
- 2.3. La escucha activa y la empatía en la comunicación con el cliente 30 min
- 2.4. La asertividad en la comunicación con el cliente 30 min
- Actividad de la Unidad II 60 min
- Quiz Unidad II 30 min
- 3.1. Los problemas y las quejas en la atención al cliente 30 min
- 3.2. El proceso y las técnicas para resolver problemas y quejas 30 min
- 3.3. La satisfacción y la fidelización del cliente 30 min
- 3.4. Las estrategias y las herramientas para fidelizar al cliente 30 min
- Actividad Práctica Unidad III 60 min
- Quiz Unidad III 30 min
- Guia didáctica del curso 60 min
- Examen de Certificación 30 min
Este curso incluye:
- +2 horas de video bajo demanda
- Audio o podcasts
- +5 recursos descargables
- Material didáctico
- Plantillas descargables
- Acceso por tablet, móvil y PC
- Acceso de 3 a 6 meses
- Actividades prácticas
- Quiz de autoevaluación
- Recursos adicionales
- Examen final de certificación
- Certificado de finalización
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