Atención al Cliente
Acerca del Curso
Este Curso de Atención al Cliente, tiene como objetivo capacitar a los profesionales del marketing para brindar una atención al cliente de calidad, que satisfaga sus necesidades, expectativas y preferencias, y que genere confianza, lealtad y recomendación. El curso aborda los conceptos, habilidades, técnicas y herramientas relacionados con la comunicación, la escucha, la empatía, la asertividad, la resolución de problemas y la fidelización de los clientes.
Lo que Aprenderás
· Reconocer la importancia y los beneficios de brindar una atención al cliente de calidad.
· Identificar las características, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes.
· Comunicarse eficazmente con los clientes, utilizando un lenguaje adecuado, claro y cortés.
· Escuchar activamente a los clientes, mostrando interés, comprensión y respeto.
· Empatizar con los clientes, poniéndose en su lugar y reconociendo sus emociones.
· Ser asertivos con los clientes, expresando sus opiniones y derechos sin agredir ni someterse.
· Resolver los problemas y las quejas de los clientes, ofreciendo soluciones satisfactorias y oportunas.
· Fidelizar a los clientes, superando sus expectativas y creando relaciones duraderas.
¿Para quién es este curso?
Para profesionales del marketing, ventas, servicio al cliente, postventa y otras áreas relacionadas con el contacto directo o indirecto con los clientes, que quieran adquirir o mejorar sus competencias para brindar una atención al cliente de calidad.
Contenido del Curso
- 1.1. ¿Qué es la atención al cliente? 10 min
- 1.2. La importancia y los beneficios de brindar una atención al cliente de calidad 10 min
- 1.3. Recibir feedback y mejorar continuamente 15 min
- 1.4. Tipos de Clientes 15 min
- 1.5. Los principios y las normas de la atención al cliente 15 min
- Actividad Unidad I: 30 min
- Quiz Unidad I 20 min
- 2.1. Los elementos y los tipos de la comunicación 10 min
- 2.2. El lenguaje verbal y no verbal en la comunicación con el cliente 12 min
- 2.3. La escucha activa y la empatía en la comunicación con el cliente 12 min
- 2.4. La asertividad en la comunicación con el cliente 12 min
- Actividad de la Unidad II 30 min
- Quiz Unidad II 20 min
- 3.1. Los problemas y las quejas en la atención al cliente 10 min
- 3.2. El proceso y las técnicas para resolver problemas y quejas 10 min
- 3.3. La satisfacción y la fidelización del cliente 12 min
- 3.4. Las estrategias y las herramientas para fidelizar al cliente
- Actividad Práctica Unidad III 30 min
- Quiz Unidad III 20 min
- Guia didáctica del curso 40 min
- Examen de Certificación 35 min
Este curso incluye:
- +2 horas de video bajo demanda
- +5 recursos descargables
- Material didáctico
- Plantillas descargables
- Acceso por tablet, móvil y PC
- Acceso de 3 a 6 meses
- Actividades prácticas
- Quiz de autoevaluación
- Recursos adicionales
- Examen final de certificación
- Certificado de finalización
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