Fidelización de Cliente Online
About This Course
Este curso tiene como objetivo capacitar a los profesionales del marketing para diseñar e implementar estrategias y acciones que permitan fidelizar a los clientes online, es decir, aquellos que interactúan con la marca a través de internet y las redes sociales. El curso aborda los conceptos, factores, indicadores y técnicas de la fidelización de cliente online, así como sus beneficios y retos en el contexto actual. El curso combina la teoría con la práctica, mediante casos de estudio, ejercicios y proyectos que permitan a los participantes aplicar lo aprendido a su realidad profesional.
What You Will Learn
- Reconocer la importancia y los beneficios de la fidelización de cliente online.
- Identificar los factores que influyen en la fidelización de cliente online.
- Medir el nivel de fidelización de cliente online mediante indicadores clave.
- Diseñar estrategias y acciones para fidelizar a los clientes online.
- Utilizar las herramientas y los canales adecuados para comunicarse y relacionarse con los clientes online.
- Evaluar el retorno de la inversión y el impacto de las acciones de fidelización de cliente online.
Who Is This Course For?
Profesionales del marketing, comercio electrónico, comunicación digital, gestión de comunidades y otras áreas relacionadas con la captación, retención y fidelización de clientes online, que quieran adquirir o mejorar sus competencias para crear relaciones duraderas y rentables con los clientes online.
Course Content
- 1.1. ¿Qué es la fidelización de cliente online y por qué es importante? 8 min
- 1.2. Los beneficios y los retos de la fidelización de cliente online 8 min
- 1.3. Los tipos y los niveles de fidelización de cliente online 5 min
- 1.4. Los ejemplos y las referencias de buenas prácticas de fidelización de cliente online
- Actividades de la Unidad I 30 min
- Quiz 15 min
- 2.1. Los factores que influyen en la fidelización de cliente online: satisfacción, confianza, compromiso, lealtad 10 min
- 2.2. Los indicadores para medir la fidelización de cliente online: tasa de retención, tasa de repetición, tasa de recomendación, valor del ciclo de vida 10 min
- 2.3. Las herramientas para recopilar y analizar los datos sobre la fidelización de cliente online: encuestas, CRM, analytics 15 min
- 2.4. La segmentación y el perfilado de los clientes online según su grado de fidelización 10 min
- Actividad Unidad II 45 min
- Quiz Unidad II 20 min
- 3.1. Las estrategias para fidelizar a los clientes online: personalización, diferenciación, valor añadido, experiencia 10 min
- 3.2. Las acciones para fidelizar a los clientes online: programas de puntos, descuentos, ofertas, regalos, contenidos 15 min
- 3.3. Los canales y las herramientas para comunicarse y relacionarse con los clientes online: email marketing, redes sociales, chatbots, webinars 20 min
- 3.4. La evaluación del retorno de la inversión y el impacto de las acciones de fidelización de cliente online 20 min
- Actividad Unidad III 30 min
- Quiz Unidad III 20 min
- Guia Didactica del Curso 40 min
- Examen de Certificación 40 min
This course includes:
- +2 hours of on-demand video
- Audio or podcasts
- +5 downloadable resources
- Educational material
- Downloadable templates
- Tablet, mobile & PC access
- 3 to 6 months access
- Hands-on activities
- Self-assessment quiz
- Additional resources
- Final certification exam
- Certificate of completion
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